よくある質問Questions

お支払方法

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ガス料金の計算方法を知りたいのですが。

ガス料金＝基本料金（税込）＋従量料金単価（税込）×使用量
※円未満は切り捨て（使用量毎に決められる基本料金に、１m³あたりの従量料金単価に使用量を乗じたものを加えます）

どんな料金プランがありますか？

料金プランはこちらをご確認ください。

『家庭用厨房給湯暖房契約（ホームメリット）』のガス給湯機器、ガス調理機器、暖房機器とはどのようなものですか？

◎ガス給湯機器とは？
給湯器、ふろ給湯器、ふろがま、給湯暖房機、小型湯沸器 等
◎ガス調理機器とは？
テーブルコンロ、ガス炊飯器、ビルトインコンロ、ガスオーブン　等
◎暖房機器とは？
ガスファンヒーター、ガスストーブ、ガス温水式浴室暖房乾燥機、ガスエアコン、ガスFF暖房機　等

先月と同じ使用量なのに、金額が違うのはなぜですか？

弊社では原料費調整制度を導入しています。
都市ガスの原料である液化天然ガス（LNG）などの価格は、為替や原油価格の動きに応じて変動していますが、これに対応するため、原料価格の変動額をガス料金に反映させる制度が原料費調整制度です。 このことにより、従量料金単価は、毎月見直しを行います。 現在の従量料金単価については、HP上に掲載しています。

料金プランを変更するには、どのような手続きが必要ですか？

弊社までお電話ください。

ガスを使っていないのに請求書が来ましたが、なぜですか？

ご契約中は、使用量が0m³であっても、基本料金が発生いたします。

長期間不在にしますが、その間ガスを一時的に止めてもらうことは可能ですか？

ガスを一時的にお止めすることで、基本料金が発生しないようにすることが可能です。 お手数ですが、弊社までご連絡ください。 なお、再度ガスをご使用になる際には、開栓時と同様にお立会いと開栓書類にサインをお願いいたします。

検針

検針とはどのようなことを行うのですか？

お客さま宅に設置しているガスメーターの指針を読み取り、お客さまのガスご使用量やご請求予定金額等をおしらせします。

検針日の確認方法を教えてください。

検針の際にお渡しする検針票にて、翌月の検針予定日をご案内しておりますので、ご確認下さい。

検針は毎月決まった日ですか？

土・日・祝日の関係上、数日程度前後する場合がございます。 また、検針日は、お住まいの地区ごとに決めさせていただいております。

その他

契約者名を変更するにはどうすればいいですか？

弊社へご連絡ください。

郵送物の送付先が実際の住所と異なります。変更するにはどうすればいいでしょうか？

弊社までご連絡をお願いいたします。

供給停止通知を見てガス料金を支払いました。供給を再開して欲しいのですが？

供給停止通知に記載の連絡先へご連絡ください。作業時間はこちらをご確認ください。お支払い時に受け取られた領収書を確認させていただきますのでお手元にご用意ください。

料金を支払ったのに供給停止になりました。なぜですか？

入金確認の時間の関係上行き違いが発生する場合がございます。行き違い防止のためにも、お支払い期限を過ぎてご入金される際は、事前にご連絡をお願いします。

ガス料金の支払証明書は発行してもらえますか？

支払証明書の発行は有償にて承っております。

お引越しのお手続き

引越しをするのですが、どのような手続きが必要ですか？

ガスの使用開始、またはガスの使用停止の手続きが必要です。弊社までお電話でお申し込みください。

いつまでに申し込めばいいですか？

お引越し日の3日前までにお申込み下さい。

引越しにともなうガスの使用開始・中止は土曜日・日曜日・祝日でもできますか？

土曜日・日曜日・祝日もお伺いいたします。作業時間はこちらをご確認ください。

開栓（ガスの使用開始）

立会いが必要ですか？

ガス機器の点火確認やガス漏れ検査など、ガスを安全にお使いいただくための作業と、ガス機器の使用説明等をいたしますので、かならずお立会いをお願いします。

作業に立ち会うのは、ガスの使用者でなくてもよいのですか？

ガスをご使用になるお客さまのお立会いをお願いしておりますが、お客さまのご都合でどうしても止むを得ない場合は、代理の方のお立会いでも結構です。

時間指定はできますか？

時間指定はできかねます。ご了承下さい。

当日何か準備しておくことはありますか？

風呂・給湯設備がある場合は、お湯が出るかどうかを確認しますので、事前に電気・水道の開通をお願いいたします。また作業終了後に捺印をいただきますので、印鑑（認印で結構です）をご用意下さい。

筑紫ガスのエリア外から引越してきますが、現在使っているガス機器は使用できますか？

現在お使いのガス機器が、当社供給のガスの種類（都市ガス13A：45MJ）に適合していればお使いいただけます。ガスの種類が異なる場合は、買替をお願いします。

引っ越しの際に、ガス器具を持ち込みますが、取付けはどうしたらよいですか？また、費用はかかりますか？

テーブルコンロ、炊飯器、ファンヒーター等、ガスホース（コード）で接続している器具については、お客さまご自身でお取付けが可能です。（ガス栓の状況等によっては、接続具（有料）が必要な場合もございます。）器具によっては取付費用がかかるものがございますので、弊社までお問合せ下さい。

以前住んでいたところも筑紫ガスで口座振替を利用していました。移転先でも継続することはできますか？

ガスのご使用者名義が同一であれば、お引越し先でもご継続いただけます。

以前住んでいたところも筑紫ガスでクレジットカード支払いを利用していました。移転先でも継続することはできますか？

クレジットの継続は出来ませんので、新たにお申し込みをお願いいたします。

閉栓（ガスの使用停止）

立会いが必要ですか？

基本的にお立会いをお願いしております。

時間指定はできますか？

時間指定はできかねます。ご了承下さい。

ガスを止めた際のガス料金の精算はどうしたらいいですか？

ガス停止作業の際、現金でご清算いただくか、ご登録いただいているお支払い方法でのご請求となります。

引っ越しの際に、ガス器具の取外しをお願いしたいのですが、どうしたらよいですか？

器具によっては取り外し費用がかかります。事前にお見積り、打合せをさせていただいてからの工事となりますので、お問合せ下さい。
また、ご不用になったガス器具のお引き取りは行っておりません。お住まいの行政区の取り扱いをご確認の上、お客さまにて処分を行っていただきますようお願いいたします。

今ついている警報器はどうすればいいですか？

【リース契約の場合】そのまま残しておいてください。
【現金でお買い上げいただいている場合】
《お客さま所有の場合》お引越し先へお持ちください。
《お客さま所有でない場合》そのまま残しておいてください。
※リース契約かどうかを確認する方法
リース契約の場合は、毎月のガス料金とともにリース代金をいただいております。毎月お届けする「ガス使用量のおしらせ」の内訳に、リース代金と件数を記載しておりますのでご確認下さい。

ガス機器の購入

機器の購入を検討してますが、サイズが合うか心配。

ガスのプロが無料でお伺いし、現地確認及びご自宅にあったガス機器の選定と見積をご提出させて頂きます。

筑紫ガスエリア外で購入したガス器具は使用できますか？

お客様のガス器具にガス種「都市ガス12A 13A」と表示されていれば、お使いいただくことができます。ご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

ガス機器の点検・修理

ガス機器の修理はどこに連絡すればいいですか？

弊社へご相談ください。

ガス機器の修理には、どのくらい費用がかかりますか？

ガス機器および修理の内容によって費用が異なりますのでご相談ください。

給湯器のリモコンに「雪だるま」（「雪の結晶」、「F」）が表示され、勝手に動いているのですが、故障でしょうか？

いずれも給湯器が「凍結防止運転」を行っている際に表示されるマークです（表示されるマークは機種により異なります）。機器故障ではございませんのでご安心ください。
凍結防止運転とは：外気温が一定以下になると、給湯スイッチ（リモコンの電源）のオン・オフに関わらず、自動的に機器内を保温するヒーターや循環ポンプが作動し、機体の凍結を防止する機能です。※機器内部が凍結すると機器が故障し、修理が必要になる場合がございますので、給湯器本体の電源プラグは抜いたりせずにそのままの状態にしておいてください。

エラーコードが表示されています。故障でしょうか？

何らかの異常を検知した場合にエラーコードが表示されます。一時的に表示されリセット操作で復帰する場合もあります。リセット操作をしても症状が改善しない場合、もしくは取扱説明書に該当のエラーコードの記載がない場合は、点検・修理が必要な可能性がありますので、下記までご相談ください。

ガス設備等の調査・点検は、必ずしなければならないのですか？

この調査・点検は、「ガス事業法」で定められたもので当社の都市ガスをご使用頂いているお客さま皆さまに対し行っております。また、この調査・点検の目的は、お客さまがガスを安全にご使用頂く為に行っているもので、ガス漏れがないか、ガス機器（湯沸器、風呂釜等）は安全に設置されているか等を確認しています。この主旨をご理解頂き、ご協力の程よろしくお願い致します。

お申込・お切替

「筑紫ガスe-でんき」は誰でも契約できますか？

筑紫ガスまたは前田商会のガスをご契約のお客様のみのサービスとなります。弊社までお問合せください。

手続きは簡単ですか？

申込書に必要事項をご記入いただくだけです。

申込後、いつから利用できますか？

供給開始予定日は申込日から2ヶ月後の検針日となります。なお、手続きの都合により供給開始予定日が前後する場合がございます。供給開始日が確定いたしましたら、改めて書面にてご連絡いたします。

アパート・マンションでも切替はできますか？

アパート・マンションでもお申込みは可能です。ただしお客様がお住まいの建物が、一括受電契約（高圧受電契約など）の場合は、お切替いただくことが出来ません。

賃貸住宅でも切替はできますか？

現在の九州電力との契約の名義がご本人様の場合は、切替可能です。他人名義の場合は、その方にご確認下さい。（承諾が得られれば切替可能です。）

太陽光等の売電契約はどうなりますか？

太陽光発電の売電契約と電力の供給に関する契約は別ものです。そのため売電契約は、現在のご契約と変わりません。また、e-でんきへの切替による、太陽光発電の買取期間・買取価格の変更はございません。

現在契約中の電力会社への解除手続きは必要ですか？

必要ありません。切替日程が確定しましたら、ご連絡いたしますのでこれまで通りご使用ください。

筑紫ガスe-でんきへ切替後、引越しをする場合どうなりますか？

お引越しされる際は、解約の手続きが必要となります。

電気料金

最低利用期間、解約手数料はありますか？

ございません。また解約金も発生しません。

支払方法にはどんな種類がありますか？

口座振替またはクレジットカードでのお支払いとなります。また、ガスと電気は同様の支払方法となります。

今よりも電気料金は安くなりますか？

お客様の現在のご契約内容により、必ずしもお安くなるとは限りません。ご契約の際は必ず料金シミュレーションが必要です。

電気

工事は必要ですか？

スマートメーター取替以外の工事は必要ありません。また、スマートメーター取替工事の費用はかかりません。ただし、お客様のご要望でスマートメーターの位置を変更する場合などには費用が発生する場合がございます。

停電が増えたりしないでしょうか？

これまで通り、送電は既存の電力会社（九州電力）のものを使用しますので、安定性は従来と全く変わりません。

災害時はどうなりますか？

今まで通り、九州電力が復旧作業を行います。※停電、災害時のお問い合わせは九州電力の送配電コールセンター（0120-986-930）へお願いします。

ガス管の交換

ガス管の交換対象の確認方法

土の状況によって差があるようですが、交換対象か確認する方法はありますか？

外にあるガスメーターのガス管地中付近を確認し、さびなどがみられる場合は、交換対象でございます。

資産区分

ガス管はガス会社のものではないですか？

敷地内のガス管はお客様の大切な資産です。ガス管の交換はお客様の大切な役割です。